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创新拼搏


      时光荏苒,逝水流年,只有在低头查看营业报表的时候才发现,2019年正在悄然逝去,2020年正向着迪尼斯开元店大踏步走来!

      过去的一年是拼搏的一年。迪尼斯开元店面对疲软的市场环境,强劲的竞争对手,没有退缩、不敢懈怠。全体干部员工狠抓服务和品质,内练管理三大基本功,外塑全新的企业形象。在这一年里,迪尼斯开元店的服务和品质都有显著提高:从前厅到客房到餐饮,顾客体验感和满意度都得到大量的好评,营业业绩也随之大幅提升;周边乃至市区的几家知名品牌连锁酒店相继派送干部来我店参观学习。让人印象最深的是,著名的跨国企业IBM公司与我店合作后,由衷地赞誉道:“你们是三星的设施,五星的服务!”

      过去的一年也是不断学习和进步的一年。良好的服务品质来源于员工素质,而员工的素质是通过勤奋地学习和刻苦地训练培养出来的。迪尼斯酒店历来重视培训,各部门负责人经常利用班前甚至是休息时间对员工进行培训,既抓业务技能又抓员工思想,开元店副总经理张景辉还自费购买了培训公司的管理课程分享给大家。可喜的是,经过一系列培训,员工队伍的精神面貌和业务水平越来越好。在学习座谈会上,一位老员工发言:“在开元店工作期间,学习上的收获是最大的!”

      过去的一年是创新的一年。洛阳作为一座具有影响力的旅游城市,酒店行业的竞争是异常激烈的。在这种情况下,开元店也不甘落后,一方面深挖菜品和服务创新,一方面研习各类营销模式:OTA、旅行社、会议网、行业协会、全员营销……轮番上场。同时,为了进一步了解客户需求,销售部中秋节走访客户征询意见时,客户总是会加上一句“都挺好的,就是经常订不上房间。”短短的一句话,既是对开元店服务的肯定,也是对开元店业绩的肯定。

      过去的一年是继往开来的一年。孟子曰:“生于忧患,死于安乐。”即将到来的2020年充满着忧患与挑战。设施设备的老化、周边客户群体消费需求的变更、日趋激烈的竞争环境等令开元店面临更多的困难。但我们不惧忧患、正视困难。相信在集团公司和集美酒店的领导和支持下,我们定能团结广大员工、力克时艰、挑战未来、再创佳绩!(文:范婷)