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真诚服务 赢得顾客


销售这个词说起来简单,做起来却没那么容易。我认为的销售不仅仅是卖东西,除了充分展示产品本身的价值外,卖的是微笑,卖的是服务,卖的是售后。

做为新加入迪尼斯伊川店营销部的一员,我每天的工作就是微笑地站在酒店大厅,引领客人进入酒店,从进门的一声“您好,欢迎光临”开始,然后询问客户到餐厅还是客房,哪个房间,再到带客户到房间,倒水,点菜,上菜前跟客人的沟通介绍自己,介绍酒店,以及到最后客人用完餐的迎送等。经过一段时间,我的业务也变得越发熟练,虽然工作中难免有厌倦有焦虑的时候,但我依然每天都在坚持,用心做好每次服务,给客人留下良好印象,并有意留下联系方式。因为对于销售来说,开发新客户非常困难,说不定你哪次服务的客人就是你的新客户。

半个月过去了,部门开会时,一个陌生电话打来,接通电话后就听见对方叫我小李,询问酒店10月18日有没有婚宴场地?啊!心下一喜,赶紧给客人回复,您大概需要预订多少桌,我这边先帮您查一下预订,待会儿给您回复。心中压抑不住的兴奋,终于有客户记住我,找我订餐了。

查看预订后赶紧回复客户有场地,客人也爽快地转来了300元订金。原来客户的儿子和女朋友第一次见面就在迪尼斯酒店吃饭,由我负责接待,热情的服务给他留下了深刻的印象,就保存了电话,这次孩子订婚还想放在迪尼斯进行。

开单了,终于开单了!平日的辛勤耕耘,终于换来了收获。销售的第一单让我明白了真诚服务的重要性,只要我们坚持以饱满的热情和真诚的态度投入工作,总有一天客户需要的时候,就会找到你。加油,九月!加油,迪尼斯家人们!(文:李金婷)